Vos questions

Le parcours se fait entièrement depuis votre espace client, en huit étapes :

1. Vous créez un compte, puis faites une demande de devis en décrivant chaque carte et en joignant des photos (recto, verso et gros plans des défauts).
2. J'étudie vos photos, j'évalue l'état et la valeur de chaque carte, puis je vous renvoie un devis détaillé, carte par carte. Une carte trop abîmée ou non éligible peut être écartée, toujours avec une explication.
3. Vous acceptez le devis, choisissez le mode de livraison aller-retour (point relais, locker ou remise en main propre) et réglez en ligne : votre commande est créée.
4. Vous m'envoyez vos cartes avec le bordereau et le guide d'envoi fournis, ou vous me les remettez en main propre.
5. Je réceptionne le colis et vérifie chaque carte à son arrivée.
6. Je restaure chaque carte. Vous suivez l'avancement, carte par carte, dans votre espace client.
7. Je réalise un contrôle qualité et je prépare un rapport avant / après.
8. Je vous renvoie vos cartes avec leur rapport de restauration et le suivi du colis. Vous pouvez ensuite laisser un avis.

Oui, entièrement gratuit et sans aucun engagement :

• •Vous décrivez vos cartes, je les évalue et vous envoie un devis détaillé.
• •Vous restez libre de l'accepter ou non.
• •Chaque devis est valable 30 jours.

Chaque carte est évaluée individuellement selon la formule adaptée à son état. Le tarif associe un montant de base et un pourcentage de la valeur estimée de la carte ; le détail figure carte par carte sur votre devis. Un calculateur est disponible pour estimer vous-même le prix de votre restauration.

Le paiement s'effectue en ligne, en une seule fois, une fois le devis accepté. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé : vos données de carte bancaire ne transitent jamais par mes serveurs. Une facture est mise à disposition dans votre espace client après paiement.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'acceptation du devis. Vous pouvez l'exercer directement en ligne, depuis votre commande dans l'espace client. Le remboursement (hors frais de port) vous est alors adressé, accompagné d'une facture d'avoir. Si vous avez expressément demandé que la restauration commence avant la fin de ce délai, seule la part déjà réalisée reste due.

Je restaure les cartes à collectionner de la plupart des jeux — Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic, One Piece, Lorcana, Dragon Ball, et d'autres. Si vous avez un doute pour un jeu ou une carte en particulier, écrivez-moi avant de faire votre demande de devis.

Lors de la demande, vous sélectionnez les défauts concernés dans une liste (salissures, traces, marques, coins et bords, etc.) et pouvez ajouter une note. Selon l'état et l'ancienneté de la carte, certains défauts s'atténuent mieux que d'autres — j'en tiens compte dans mon évaluation. En revanche, certaines interventions ne sont pas réalisées :

• •Le remplacement complet du dos de la carte par un dos neuf.
• •La repigmentation ou le masquage des points blancs.
• •Le remplacement de matière d'origine manquante (silvering, papier ou peinture d'origine).
• •Le recollage des couches avec de la colle.

La restauration relève d'une obligation de moyens : je mets tout mon savoir-faire au service de votre carte pour améliorer son état, sans pouvoir garantir la disparition totale de chaque défaut. C'est pourquoi j'évalue chaque carte honnêtement au moment du devis et vous indique ce qui est réellement réalisable, avant tout engagement. Vous suivez ensuite le travail étape par étape, et pour toute question sur le rendu, vous pouvez m'écrire directement depuis votre espace client.

La restauration prend au maximum 2 mois à compter de la réception de vos cartes à l'atelier. Vous suivez chaque étape en temps réel dans votre espace client.

Oui, une carte restaurée reste éligible à la gradation, et mon travail vise un rendu propre et naturel qui la préserve. Je ne peux toutefois pas garantir la note obtenue ni l'absence de mention d'altération : la décision finale appartient entièrement au service de gradation.

• •Des cartes que j'ai restaurées ont été gradées par CCC, Beckett et CollectAura, sans réserve ni mention d'altération.
• •Les critères de ces sociétés restent subjectifs et variables — il leur arrive de signaler comme « altérées » des cartes qui ne l'ont pas été. Une gradation réussie sur certaines cartes ne constitue donc pas une garantie pour la vôtre.
• •Vous prévoyez de faire grader votre carte ? Parlons-en avant la restauration.

Trois possibilités : l'envoi via Mondial Relay (point relais, locker ou domicile), la remise en main propre, ou un envoi que vous organisez vous-même avec le transporteur de votre choix (idéal pour une carte au-delà de 500 €). Pour un envoi Mondial Relay, un bordereau vous est fourni après paiement et un guide d'envoi détaillé vous accompagne. Protégez chaque carte selon l'un de ces deux montages, puis glissez le tout dans une enveloppe à bulles :

• •Pochette + toploader + carton rigide, maintenus ensemble par un élastique.
• •Recommandé : pochette + Card Saver + carton rigide, maintenus par un élastique. Le Card Saver tient la carte bien en place et évite les chocs possibles à l'intérieur d'un toploader.

Oui. Au moment d'accepter le devis, vous choisissez le niveau d'assurance Mondial Relay (25 € inclus, jusqu'à 500 €). L'assurance couvre l'aller comme le retour. Pour une carte de plus grande valeur, choisissez l'envoi que vous organisez vous-même : vous utilisez alors le transporteur et l'assurance de votre choix, à l'aller comme au retour.

Le tarif dépend du poids, du mode de livraison et du niveau d'assurance choisis. Il couvre l'aller-retour et s'affiche clairement sous le prix des prestations, avant le paiement. Vous pouvez consulter les tarifs exacts directement sur le site de Mondial Relay.

Oui, tout est visible en temps réel depuis votre espace client, et vous êtes prévenu à chaque étape importante :

• •L'état global de votre commande : réception, restauration en cours, renvoi.
• •L'avancement carte par carte, du contrôle initial à la finition.
• •Un lien de suivi Mondial Relay pour l'aller comme pour le retour.

Trois documents, tous téléchargeables en PDF depuis votre espace client :

• •Le devis, détaillé carte par carte.
• •La facture, une fois le paiement effectué.
• •Le rapport de restauration, avec les photos avant / après de chaque carte (disponible une fois la restauration terminée).

Oui. Ajoutez autant de cartes que vous le souhaitez à une même demande de devis ; chacune est évaluée et suivie individuellement.

Depuis la France et l'Union Européenne (Royaume-Uni inclus) via Mondial Relay, ou en main propre selon accord.

Le plus simple est de m'écrire directement :

• •Sur un devis ou une commande : la Discussion attachée, dans votre espace client — je réponds au même endroit.
• •Pour toute autre question : cardtelier.contact@gmail.com.